主要課程:普通話、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀、電子商務(wù)概論、市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)、客戶心理學(xué)、情緒管控與壓力舒緩、電話營銷、呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練、呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練、呼叫營運(yùn)管理、呼叫質(zhì)量管理與控制
主要就業(yè)方向:呼叫中心呼叫員、呼叫中心班組長、呼叫中心運(yùn)營管理,呼叫中心在崗培訓(xùn)、話務(wù)預(yù)測(cè)和排班、呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析