【主要課程】《客戶溝通技巧》、《客戶服務(wù)禮儀》、《電子商務(wù)概論》、《客戶心理學》、《情緒管理與壓力舒緩》、《電話營銷》、《呼叫中心綜合能力實訓(xùn)》等。

【培養(yǎng)目標】培養(yǎng)普通話標準，表達流利;能熟練操作辦公自動化軟件，打字速度50字/分鐘以上的;且自信、又具有親和力、主動熱情語言組織表達能力強，心理素質(zhì)良好、吃苦耐勞，具備—定的客戶服務(wù)和銷售技巧的通信運營服務(wù)人才。