通信行業(yè)是我國(guó)快速發(fā)展的朝陽行業(yè)。改革開放以來，通信行業(yè)迅速發(fā)展，通信企業(yè)對(duì)通信技術(shù)高素質(zhì)技能性人才的需求大量增加。隨著5G、IPTV(交互式網(wǎng)絡(luò)電視)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)的發(fā)展及電信行業(yè)對(duì)國(guó)際開放。經(jīng)分析預(yù)測(cè)，“十三五”期間全國(guó)通信技術(shù)人才至少出現(xiàn)130-150萬的人才缺口。

客戶服務(wù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)、消費(fèi)心理學(xué)、商務(wù)談判、溝通技巧、客戶異議與投訴處理、班組管理。