通信行業(yè)是我國快速發(fā)展的朝陽行業(yè)。改革開放以來，通信行業(yè)迅速發(fā)展，通信企業(yè)對通信技術(shù)高素質(zhì)技能性人才的需求大量增加。隨著5G、IPTV(交互式網(wǎng)絡電視)等新技術(shù)新業(yè)務的發(fā)展及電信行業(yè)對國際開放。經(jīng)分析預測，“十三五”期間全國通信技術(shù)人才至少出現(xiàn)130-150萬的人才缺口。

客戶服務基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、客戶關(guān)系管理、市場營銷、電話營銷基礎(chǔ)、消費心理學、商務談判、溝通技巧、客戶異議與投訴處理、班組管理。